Jak reportovat technický problém se zařízením 2N® IP Handset (firmware, reset, záloha, trace, logy)

Toto FAQ popisuje, co provést v případě technické potíže se zařízením 2N® IP Handset.


1) Firmware

  • na zařízení mějte vždy aktuální verzi firmwaru - aktualizaci provedete ve webovém rozhraní v sekci System a záložce Upgrade (viz obrázek níže)

a) kliknutím na tlačítko Select vybereme z lokálního úložiště soubor s danou verzí a následně provedeme upgrade kliknutím na tlačítko Upgrade
b) kliknutím na tlačítko Upgrade v odstavci Firmware Information můžeme zařízení aktualizovat online (je-li detekována nová verze softwaru)
     - viz fialový rámeček na obrázku níže

  • po úspěšném nahrání aktualizačního souboru se zařízení automaticky restartuje
  • v záložce "Upgrade" vidíme též současnou verzi firmwaru - viz zelený rámeček na obrázku níže



2) Inicializace konfigurace


3) Stažení konfigurace

  • zašlete nám staženou konfiguraci ze zařízení - ve webovém rozhraní přejděte do sekce System a na kartu Configurations a v odstavci Export Configurations vidíme tři možnosti,
    jak konfiguraci zálohovat (viz obrázek níže)
  • klikněte tedy pravým tlačítkem myši na třetí, poslední, řádek (v zeleném rámečku na obrázku níže) a stáhněte konfigurační soubor ve formátu XML


4) Síťový trace

  • ve webovém rozhraní přejděte do sekce System na kartu Tools a odstavec Web Capture a klikněte na tlačítko Start (viz obrázek níže a zelený rámeček) - začne se stahovat soubor - stahování nepřerušujte



  • zahajte problematický úkon využívající síťovou komunikaci (typicky hovor či registrace k ústředně/proxy-serveru) a po jeho ukončení či dotyčné chybě klikněte na tlačítko stop
    (viz fialový rámeček na obrázku výše), čímž se stahování ukončí a kýžený PCAP-soubor bude automaticky lokálně uložen


5) Systémové logy

  • lze ukládat pouze externě
  • ve webovém rozhraní zařízení přejděte do sekce System, na záložku Tools a hned první odstavec je Syslog, kde zaškrtněte Enable Syslog
  • dále vyplňte adresu serveru, kam se budou logy nahrávat, port (defaultně je 514) a APP Log Level, neboli úroveň zpráv,
    které se budou zaznamenávat (Debug / Information / Warning / Error), kdy level Debug zaznamenává vše, naproti tomu Error nejméně ("pouze" chyby)

  • nahrávání zahájíme kliknutím na tlačítko Apply - vše viz obrázek níže:



    Tip

    Jako Syslog-server zadejte IP-adresu Vašeho PC, kde nainstalujte a spusťte např. program Syslog Watcher,
    a po kliknutí na Start se začnou logy automaticky nahrávat a posléze je můžete rovnou vyexportovat do souboru.