5.3.1.1 Limite des cycles d’appels

Ce paramètre définit le nombre maximal d’appels consécutifs passés vers le poste d’appel (destination) lorsque, en cas d’indisponibilité, un cycle d’appel de représentants est déterminé (l’exemple le plus simple d’un cycle d’appel consiste à se paramétrer soi-même comme un représentant, deux utilisateurs configurés en tant que représentants mutuels en est un autre exemple).

Exemple 1

L’algorithme résout d’abord les ramifications du schéma indépendamment les unes des autres. Dans l’exemple ci-dessous, les utilisateurs Alice et Carol sont configurées sous une seule touche (en appuyant sur la touche, deux appels parallèles sont réalisés en une fois). La limite du cycle d’appel est définie sur 2. Alice a deux numéros de téléphone (poste d’appel), les autres utilisateurs n’ont qu’un seul poste d’appel. Les représentants sont configurés comme suit :

Alice est la représentante de Bob
Bob est le représentant d’Alice
Carol est la représentante de Dave
Dave est le représentant de Carol

Le schéma d’appel résultant est le suivant (lorsque l’appel n’est ni décroché, ni refusé) :

Exemple 2

Prenons l’exemple précédent et interchangeons les représentants Dave et Bob. Il y a une jonction entre les deux ramifications (à partir de l’étape 3, un seul appel a lieu). On peut également voir sur le graphique qu’Alice est finalement appelée trois fois. La limite du cycle d’appel s’applique de fait séparément à chaque ramification. Alice n’est en fait appelée que deux fois sur la ramification bleue et également seulement deux fois sur la ramification violette.

Exemple 3

Prenons la configuration de l’exemple 1 et considérons qu’Alice refuse l’appel de son premier poste. L’algorithme ignore alors cette destination (l’utilisateur a activement refusé l’appel et il ne sert à rien de l’appeler de nouveau). Le refus des appels de différents postes d’appel permet de modifier dynamiquement les groupes d’appel dans les étapes individuelles. Le fait d’ignorer un poste d’appel qui a refusé un appel s’applique à toutes les ramifications, quelle que soit celle pour laquelle l’appel a été refusé.

Exemple 4

Il peut arriver que deux postes d’appel d’un même utilisateur soient appelés simultanément. Ceci peut se faire en paramétrant un schéma similaire à l’image ci-dessous, mais cela peut également être fait en ignorant les destinations qui ont précédemment refusé l’appel.