Jak správně reportovat technickou potíž u 2N® Lift8

Info

Toto FAQ slouží jako rychlý průvodce pro správné reportování technického problému na systému 2N® Lift8.

V takovém případě je potřeba zaslat veškeré informace na www.support.2n.cz popřípadě kontaktovat příslušného distributora.

Provést upgrade na aktuální dostupnou verzi, ke stažení na www.2n.cz (dle verze hardware bude nabídnut nejvyšší možný automaticky)
Přesný popis scénáře zapojení, seznam připojených jednotek, včetně sériových čísel, k centrální jednotce (printscreen nebo uložené konfigurace za pomocí servisních nástrojů):

použité komunikační rozhraní
Popis chování LED diod na centrální jednotce 2N® Lift8
V případě problému s audio hláskou, popis chování LED diod
Uložit aktuální konfiguraci a logy z centrální jednotky dle: Záloha databáze/konfigurace - Jak provést zálohu databáze a stáhnout trace na 2N® Lift8
V případě problémů s VoIP je potřeba zachytit trace pomocí Wireshark (.pcap)
Jazyková verze hlasového menu
V případě problémů s uživatelskýma hláškama - zaslat hlášky včetně popisu problému.
V případě problémů s kamerovým modulem:
- přesný popis problému
- typ kamery připojen ke kamera modulu
- typ SD karty - zapisujou se data?
- Zapojení kamerového modulu:
  - stand alone
  - ve spojení s Lift8 centrální jednotkou