Jak správně reportovat technickou potíž u 2N® Lift1

Info

Toto FAQ slouží jako rychlý průvodce pro správné reportování technického problému na systému 2N® Lift1.

V takovém případě je potřeba zaslat veškeré informace na www.support.2n.cz popřípadě kontaktovat příslušného distributora.

Pro rychlou odpověď Vás prosíme o tyto kroky:

  1. Provést upgrade zařízení na aktuální verzi: Firmware upgrade - Jak provést upgrade firmwaru na 2N® Lift1
  2. Uvést zařízení do továrního nastavení dle:  Jak nastavit zařízení do továrního nastavení - 2N® Lift1
  3. Nastavit požadované parametry a provést test znovu.

V případě problému bude potřeba:

  1. Aktuální konfigurace systému: Záloha konfigurace - Jak provést zálohu konfigurace a stáhnout trace na 2N® Lift1
  2. Po záloze konfigurace přidat také informaci o sériovém číslu, verzi firmwaru, jazykové mutace - lze vyčíst pomocí servisních nástrojů v menu "Zařízení":

  3.  Popis zapojení systému
      1. Zapojeno do VTS? (jméno operátora)
      2. PBX (typ ústředny)
      3. GSM brána (typ brány, informace o SIM kartě - operátor, tel.číslo) - v případě 2N® EasyGate uveďte
          • sériové číslo
          • verze firmwaru
          • stav LED diod v klidu
          • stav LED diod ve vyvěšeném stavu
  4. Linkové napětí na konci vedení, kde je připojen 2N® Lift1 (měřeno v klidovém stavu)
  5. V případě problémů s uživatelskou zprávou
    1. byla nahrávána pomocí servisních nástrojů?
    2. byl použit externí soubor wav? (zaslat k analýze)

  6. Popis problému
    • popište stručně závadu systému