Jak správně reportovat technickou potíž u 2N® LiftIP

Info

Toto FAQ slouží jako rychlý průvodce pro správné reportování technického problému na systému 2N® LiftP.

V případě technického problému je nutné zaslat veškeré informace na www.support.2n.cz popřípadě kontaktovat příslušného distributora.

Před nahlášením problému provést upgrade na aktuální dostupnou verzi (je možné, že se jedná a bug, který byl opraven), ke stažení na www.2n.cz
Přesný popis scénáře zapojení (síťová infrastruktura)
Popis LED diod na jednotce. Popis LED diod najdete v kapitole 2.5 Popis LED, svorek, propojek a konektorů
Sériové číslo jednotky
Uložit aktuální konfiguraci a logy z jednotky dle: Jak provést zálohu databáze a stáhnout trace - 2N® LiftIP
Síťový trace vytvořený pomocí programu Wireshark mezi zařízením 2N^® LiftIP a síťovým prvkem, kam je zařízení zapojeno