Jak postupovat při řešení technického problému či RMA požadavku s 2N® Indoor Touch 2.0
Pokud jste narazili na problém se zařízením 2N® Indoor Touch 2.0, pošlete nám prosím dotaz přes https://support.2n.cz/. Nemáte-li přiděleny přihlašovací údaje, kontaktujte svého obchodníka nebo vytvořte ticket pomocí následujícího odkazu:
Hlášení technického problému by mělo obsahovat následující:
1) Detailní popis vzniklého problému a situaci, ve které se projevuje nejlépe tak, aby jsme byli schopni problém reprodukovat ve 2N. Jakékoliv další doplňující informace i situaci jako screenshoty, topologie sítě, NAT nastavení, IP adresy, video se zachycenou situací jsou také velice ceněny a napomáhají k rychlé identifikaci problému.
2) Dále je nutné získat následující informace o 2N® Indoor Touch 2.0 (lze dohledat v sekci Systémové informace - status na webovém rozhraní nebo v nabídce Nastavení - Informace o zařízení)
- Verze firmware
- Sériové číslo
- Verze 2N® IP Mobile (Intercoms) aplikace
3) Stáhnutí logu z webového rozhraní. To lze provést v sekci Zařízení - Správa systému. Je vhodné povolit logování v 2N® IP Mobile (Intercoms) aplikaci. Logování lze povolit v sekci Aplikace - Interkomy - Obecné nastavení - Logování. Poté je nutné zkusit reprodukovat situaci při které dochází k nějakému problému (př. spustit aplikaci, které se nechová tak jak by měla). Do logu se uloží veškeré potřebné informace. Poté je nutné logy stáhnout a poskytnout je Technické podpoře 2N.
4) Aktuální konfiguraci zařízení lze stáhnout opět přes webové rozhraní v sekci Zařízení - Správa systému nebo ji lze stáhnout na SD kartu přímo ze zařízení.
5) Síťový (Wireshark) trace
Pokud 2N® Indoor Touch komunikuje s dalším zařízením např. 2N® IP interkom, tak je síťový trace velice užitečný. Trace lze zachytit na straně 2N interkomu (více info zde) nebo lze použít PC s Wireshark utilitou ve stejné LAN jako 2N® Indoor Touch 2.0. Síťový trace ze také stáhnout z webového rozhraní 2N® Indoor Touch 2.0
Před vytvořením RMA požadavku také prosím ověřte následující:
- Byl proveden firmware update přes SD kartu na nejnovější verzi
- Problém s videem nebo audiem - prosím zkontrolujte nastavení sítě dle: Síťové požadavky - Jakou LAN/Wi-Fi infrastrukturu potřebuji?
Poznámka
Než ohlásíte problém, prosíme prvně vždy otestujte problém s nejnovější verzí FW, kterou stáhnete na našich webových stránkách www.2n.cz