2.2 Použití

2N Call Center – Server je aplikace, ve které je udržována aktuální databáze výtahů a ukládají se zde veškeré záznamy o kontrolních a alarmových voláních výtahů. V databázi je také seznam pověřených uživatelů, kteří se potom mohou pomocí dalších aplikací, jako jsou 2N Call Center – Control Panel a 2N Call Center – Communicator na daný server připojovat a provádět změny v konfiguraci nebo obsluhovat příchozí alarmová volání, podle nastavení uživatelských práv jednotlivých rolí uživatelů.

Změna jazyka aplikace

Na šedé liště v pravém horním rohu aplikace se nachází zkratka jazyka, ve kterém se aplikace aktuálně zobrazuje. Po umístění kurzoru myši na zkratku jazyka se rozbalí nabídka všech podporovaných jazyků. Při změně jazyka uživatel volí, zda chce změnu provést ihned, kdy bude aplikace automaticky restartována s nutností se opět do aplikace přihlásit, nebo změnu jazyka provést až po ukončení aplikace a opětovném přihlášení.

Ve 2N Call Center – Serveru je integrována SIP stanice, která může mít nastaveno až 8 na sobě nezávislých účtů a dokáže najednou obsloužit až 32 hovorů. Pro komunikaci mezi serverem a aplikacemi je použit proprietální protokol, který komunikuje na TCP/UDP portu 7008. Tento port je defaultně nastaven při instalaci a je možné ho změnit. Součástí
2N Call Center – Serveru je také storage manager, kterým si namapujete úložiště o vámi zvolené velikosti. Toto úložiště potom slouží k ukládání plánů budov, ve kterých jsou výtahy instalovány a firmwarů pro upgrade centrálních jednotek. Aplikace také vede databázi a provádí vyhodnocení kontrolních volání. Výtah, který nevyhoví nastaveným limitům, bude v databázi označen. Více o jednotlivých funkcích a jejich parametrech se dozvíte v kapitole 7. Control Panel, které jsou věnovány jejich nastavení.

Upozornění

  • V průběhu instalace 2N Call Center – Serveru byl vytvořen defaultní uživatel s administrátorským loginem, aby bylo možné se k serveru připojit a nakonfigurovat ostatní uživatele. Tento uživatel má následující přihlašovací údaje:
  • Jméno: Admin
  • Heslo: 2n

Upozornění

  • Pro správné zobrazení a rozložení aplikace musí být rozlišení obrazovky nastaveno minimálně na 1024 x 768 px.

Upozornění

  • Nativní naslouchací port serveru je 7008.

Pro správu serveru slouží terminálová aplikace CallCenterServerConfig.exe. Jedná se o administrátorský program spouštěný v příkazovém řádku, který ovládá 2N Call Center – Server. Pomocí tohoto programu je možné nastavit všechny parametry serveru. Zastavit a spustit server nebo provést export a import databáze serveru.

Upozornění

2N Call Center – Server se spustí s cca 1–2 minutovým zpožděním po úplném načtení Windows.

Upozornění

  • Export a import databáze lze bezpečně provádět pouze s pomocí tohoto programu.
  • Kopírování databázových souborů „config.db" mezi servery není doporučováno. Může dojít ke ztrátě dat.

Tip

  • Aplikace se spouští v příkazové řádce. Běžná cesta k programu je ve všech verzích WINDOWS XP, Vista a 7 následující:

C:\Program Files (x86)\2N TELEKOMUNIKACE\2N Lift8\Server\CallCenterServerConfig.exe

  • Pro správu serveru Příkazový řádek je nutné spustit jako správce, jinak nefunguje spouštění a zastavování serveru.


Export a Import databáze

Databázi je možné exportovat za běžného provozu. Po spuštění programu se vytvoří kopie aktuální databáze a z ní se provede export. Je to proto, aby se zabránilo přepisům a změnám databáze během exportu.

Export se provede spuštěním programu CallCenterServerConfig.exe s parametrem –cExportDatabase.

Příkaz bude vypadat následovně:

C:\Program Files (x86)\2N TELEKOMUNIKACE\2N Lift8\Server\CallCenterServerConfig.exe -cExportDatabase

Program nyní založí nový soubor například s názvem db–20120221095921–export.xml. Číslo obsažené v názvu souboru je složené z aktuálního data a času, kdy byla databáze exportována, ve formátu YYYYMMDDhhmmss.

Databáze se ukládá do složky s uživatelskými daty. A proto se může v různých systémech lišit. 

Poznámka

  • Pro WINDOWS XP je to obvykle C:\Documents and Settings\All Users\Data aplikací\2NTELEKOMUNIKACE\2N Lift8\Server\db–20120221095921–export.xml.
  • Pro WINDOWS Vista, 7 a 10 je to obvykle C:\ProgramData\2NTELEKOMUNIKACE\ 2N Lift8\Server\db–20130221095921–export.xml.

Import databáze je nutné provádět jen při zastaveném serveru. Pokud server poběží, není možné databázi importovat. Program takový pokus odmítne s chybou. Server se zastaví příkazem:

C:\Program Files (x86)\2N TELEKOMUNIKACE\2N Lift8\Server\CallCenterServerConfig.exe -cStopServer


Import databáze se potom provede zadáním parametru –cImportDatabase a za ním absolutní cesty k danému souboru.

C:\Program Files (x86)\2N TELEKOMUNIKACE\2N Lift8\Server\CallCenterServerConfig.exe -cImportDatabase "C:\ProgramData\2N TELEKOMUNIKACE\ 2N Lift8\Server\db-20130221095921-export.xml"


Po zadání tohoto příkazu se postupně importují všechny tabulky. Po nahrání celé tabulky se vždy zobrazí potvrzení o jejím úspěšném importu. 

Upozornění

  • Cesta k souboru s exportovanou databází, musí být vždy uvedena v uvozovkách. Nenajde se cesta a dojde ke smazání stávající databáze a nahrazení novou, čistou.

Poznámka

  • Pokud bude v databázi zavedeno velké množství uživatelů a terminálů, bude import těchto tabulek trvat delší dobu, až několik minut.

Po úspěšném importu databáze je potřeba opětovně zapnout server. Zadejte proto následující příkaz pro jeho spuštění.

C:\Program Files (x86)\2N TELEKOMUNIKACE\2N Lift8\Server\CallCenterServerConfig.exe -cStartServer

Možnosti nastavení

Program CallCenterServerConfig.exe nabízí i další možnosti nastavení parametrů serveru. Jejich kompletní seznam naleznete níže. 

Tip

  • Tyto parametry se zadávají jako parametry programu. Tedy název programu<mezera>parametr programu.


General commands

-l
  • Vypíše všechny parametry.
--help nebo -h
  • Zobrazí nápovědu.
--version nebo -V
  • Vypíše verzi programu.
-d <data directory>
  • Nastaví datovou složku serveru.


Parameter get commands

-gListenPort
  • Vypíše naslouchací port serveru.
-gLicensesNumber
  •  Vypíše číslo instalované licence 


Parameter set commands

-sListenPort <listen_port>
  • Nastaví naslouchací port serveru.
-sLogLevel <log_level>
  • Nastaví úroveň logování serveru. (1–5)
-sMaxUser <max_user_tcp_conn>
  • Nastaví maximální počet uživatelů připojených na server ve stejný čas. Maximální hodnota je dána licencí.
-sMaxLift <max_lift_tcp_conn>
  • Nastaví maximální počet výtahů připojených na server ve stejný čas. Maximální hodnota je dána licencí.
-sResetAdmin
  • Resetuje heslo uživatele „Admin" na defaultní „2n". 


Server Commands

-cStartServer
  • Zapne server.
-cStopServer
  • Zastaví server.
-cRestartServer
  • Restartuje server.
-cExportDatabase
  • Provede export databáze do XML souboru.
-cImportDatabase <XML_file>
  • Provede import databáze z XML souboru. Server musí být zastaven, jinak operace nebude provedena.