4.5.1 Résolution des problèmes

Question : L'application ne détecte aucun appareil en mode LAN.

• Réponse : Vérifiez si votre appareil et les autres appareils partagent un même LAN. Si c'est le cas, vérifiez les paramètres des autres appareils, en particulier le mot de passe de la clé d'accès. Assurez-vous qu'il existe une correspondance de mot de passe pour tous les appareils répertoriés.

Question : L'application détecte un interphone 2N IP sur le réseau LAN mais ne parvient pas à l'appeler.

• Réponse : S'assurer que l'appareil appelé n'est pas configuré pour rejeter automatiquement les appels entrants. Cette fonction est disponible sur les interphones 2N IP en se rendant dans l'interface Web du produit dans la section Services / Téléphone / Appel. La fonction Réception des appels dans l'onglet SIP1 doit être configurée sur Réception automatique.

Question : La qualité vidéo est faible ou saccadée durant un appel avec l'application.

• Réponse : Si la qualité vidéo est insuffisante, utiliser une fréquence de transmission vidéo supérieure et réduire la résolution de l'interphone 2N IP. Si la vidéo est saccadée, cela signifie que le réseau LAN est probablement saturé. Tenter dans ce cas d'augmenter la bande passante pour la communication VoIP sur le routeur et / ou s'assurer que le routeur supporte les standards Wi-Fi (802.11n / 802.11ac). Le standard 802.11g n'est pas idéal pour cette fonction.

Si les points ci-dessus ne solutionnent / couvrent pas les problèmes rencontrés, se rendre sur le lien ci-dessous:

Vous trouverez les problèmes le plus souvent traités sur le site faq.2n.cz.

 

Pour plus de renseignements techniques, se rendre sur le portail du support technique www.support.2n.cz.